Liebe Patientinnen und Patienten,
wir möchten Ihnen ein wichtiges Update zu einigen aktuellen Entwicklungen in unserer Ordination geben. Trotz mancher Herausforderungen blicken wir positiv in die Zukunft und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service für Sie zu verbessern.
Telefonanlage: Wechsel zu neuem Anbieter in Planung
Leider gibt es derzeit Schwierigkeiten mit unserer Telefonanlage, die von einer externen Firma betreut wird. Diese Firma zeigt sich momentan nicht sehr kooperativ und reagiert nicht auf unsere Anfragen. Dies führt leider dazu, dass viele Funktionen unserer Telefonanlage nicht einwandfrei funktionieren und immer wieder Probleme auftreten. Obwohl wir rechtliche Schritte in Erwägung ziehen, möchten wir schnell handeln und planen daher in Kürze auf einen neuen Anbieter umzusteigen. Dieser Wechsel könnte jedoch in den nächsten Wochen weiterhin für Unannehmlichkeiten sorgen, bis alles vollständig eingerichtet ist.
Schnellere Bearbeitung per E-Mail
Um die Wartezeiten für Sie so kurz wie möglich zu halten, möchten wir Sie ermutigen, bevorzugt per E-Mail mit uns in Kontakt zu treten. E-Mails können wir deutlich schneller und vor eingehenden Anrufen bearbeiten, wodurch Sie rascher eine Rückmeldung erhalten. Dies wird immer der beste Weg sein um uns zu erreichen.
Verstärkung unseres Teams ab Dienstag
In den letzten Wochen hatten wir zudem mit einigen Krankenständen im Team zu kämpfen, was unsere Effektivität beeinträchtigt hat. Doch wir haben gute Nachrichten: Ab kommendem Dienstag wird eine neue und zusätzliche Ordinationskraft unser Team verstärken. Darüber hinaus freuen wir uns, dass wir ab sofort auch von einer engagierten Medizinstudentin unterstützt werden, die uns tatkräftig bei der Arbeit zur Seite steht. Mit dieser Verstärkung sollten wir bestens gerüstet sein, um Ihnen vor allem in der bevorstehenden Winterzeit den gewohnten Service bieten zu können.
Grippe- und COVID-19-Impfungen: Informationen folgen
Was die Grippe- und COVID-Impfungen angeht, werden wir Sie Ende Oktober umfassend informieren. Wir arbeiten daran, beide Impfstoffe für Sie bereitzustellen. Leider ist der adjuvantierte Grippeimpfstoff, der für bestimmte Risikogruppen besonders wichtig ist, bereits kurz nach Freigabe des Bestellsystems nicht mehr verfügbar gewesen. Dies liegt an einer Fehlplanung seitens der zuständigen Behörden. Zusätzlich erschwert der ständig abstürzende Webshop die Nachbestellung. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und geben unser Bestes, jedoch liegt vieles in dieser Situation leider außerhalb unserer Kontrolle.
Blutabnahmen: Dienstags zwischen 8:00 und 10:00 Uhr
Ein wichtiger Hinweis für alle Patientinnen und Patienten, die Blutabnahmen benötigen: Unser Blutabnahmetag ist nun der Dienstag, und zwar zwischen 8:00 und 10:00 Uhr. Zu dieser Zeit können wir Ihnen die bestmögliche Versorgung bieten, da wir extra hierfür Kapazitäten geschaffen haben. Wir möchten Sie bitten, diesen Zeitraum möglichst für Blutabnahmen einzuplanen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie besondere Wünsche oder Bedürfnisse bezüglich der Blutabnahme haben, sprechen Sie uns gerne an – wir werden unser Bestes tun, um Sie optimal zu unterstützen.
Infusionstermine: Donnerstags während der Ordinationszeit
Für Infusionen haben wir uns darauf spezialisiert, diese immer donnerstags während der regulären Ordinationszeiten anzubieten. Dieser Tag eignet sich besonders gut, da wir genügend Personal zur Verfügung haben, um Sie umfassend und in ruhiger Atmosphäre zu betreuen. Leider ist es uns aus personellen Gründen derzeit nicht möglich, Infusionen an anderen Wochentagen anzubieten. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Kapazitäten weiter auszubauen, um in Zukunft flexibler auf Ihre Bedürfnisse eingehen zu können.
Dankeschön
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser herausfordernden Zeit. Unser Team arbeitet hart daran, bald wieder in vollem Umfang für Sie da zu sein! Wir werden auch künftig solche Updates über unsere Homepage bereitstellen.
Herzliche Grüße,
Ihr Praxis 23 Team